掌握方言: | 能力: |
英语:一般 | 等级: |
其它语言: | 能力: | 等级: |
2002.09~2003.03 客服质检员——负责监控客服服务质量,定期作评估分析,并制定相关改善措施。
2004.04~2006.08 培训师——专职负责客服部门的员工培训各项目,能独立完成从培训需求调查、培训教材编制、课件制件、培训评估分析及改进报告一系列工序。 2007.3--2007.10 广州市中绿环保有限公司(企事业单位) 工作职位:办事处经理助理 离职原因:考虑夫妻长期两地分居影响家庭关系 工作描述: 1、事务所的总务行政管理(含:办公用品及宣传资料等采购;文件处理如邮件收发、传真收发、公司内部发文传达等;事务所所有费用支出管理;固定资产管理及维护等);
2、对外沟通(含:项目报价;客户跟踪;项目收款;政府沟通;拓展南沙业务等)。 2007.11--2008.9 广州诚伯信息有限公司(企事业单位) 工作职位:客服主管 离职原因:私人原因 工作描述: 1、cs日常管理工作和排班,监督日常csr的日常规范考勤等,保证客服电话接听率达标。2、各项报表的审核,并进行客观分析,给客服经理提出建设性意见。提高部门客服质量,完善客服规范。 3、客服人员招聘和班长以下人员的考评和日常管理。 4、cs的工作技能、项目新内容的培训计划制定和实施等。 5、与项目客户方的负责人进行交谈,加强公司的业务来往。
作为工作参与者,我具备诚实可信的品格、富有团队合作精神,讲求效率;作为领导者,我具备良好的沟通和人际协调能力、果断的风格。受过系统的专业知识训练,有在多家公司(尤其是客服公司)的经历,让我拥有很强的忍耐力、意志力和吃苦耐劳的品质,对工作认真负责,积极进取,个性乐观执着,从不拒绝新事物,敢于面对困难与挑战。 我非常认同“少壮不努力,老大徒伤悲”,所以我的工作原则是:在年轻的季节吃苦受累不重要,重要的是生活是否有意义、对社会是否有价值,同时我相信只有富有激情、积极主动的进取心才能实现自身价值并在工作中做出最大的贡献。 |